Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par email à info@legrandcomptoir.com ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Une fois votre demande de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf dans les situations où la législation impose leur prise en charge par le vendeur.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être accompagnés de leurs accessoires, étiquettes et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.

Les produits doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant leur transport.

Vous pouvez examiner les articles dans les mêmes conditions que vous pourriez le faire en magasin. Toutefois, toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut entraîner une réduction du montant remboursé, correspondant à la dépréciation constatée.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à info@legrandcomptoir.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder au retour.

3. Emballez soigneusement les articles et expédiez votre colis à l’adresse de retour indiquée par notre service client.

L’organisation de l’expédition ainsi que les frais de retour sont à la charge exclusive du client dans le cadre d’une rétractation.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de votre remboursement.

L'absence de demande préalable auprès de notre service client ne fait pas obstacle à l'exercice de votre droit légal de rétractation, dès lors que vous nous avez clairement communiqué votre décision dans le délai prévu.

4. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à info@legrandcomptoir.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème constaté.

Lorsque le retour relève des garanties légales applicables, les frais de retour sont pris en charge par Le Grand Comptoir.

Nous vous communiquerons la procédure à suivre pour obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les conditions prévues par la législation en vigueur.

5. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, certains articles ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

• Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

• Les autres produits bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.

Ces exceptions ne portent pas atteinte aux droits du consommateur au titre des garanties légales.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à contacter notre service client afin de connaître les possibilités d’échange selon la disponibilité des produits.

Dans le cadre d’un échange demandé pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Les éventuels frais d’expédition du nouvel article vous seront communiqués avant la validation de l’échange.

Les échanges ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos droits au titre des garanties légales.

7. Remboursements

En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous nous réservons toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour le client.

Le remboursement comprend le prix des articles concernés et, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés au-delà du tarif de livraison standard.

Les frais d’expédition du colis retourné restent à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation.

8. Adresse et contact

Pour toute question relative à un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

LE GRAND COMPTOIR

SERVICE CLIENT WEB

4, rue Pagès
92150 SURESNES
France

Email : info@legrandcomptoir.com

Nous vous invitons à contacter notre service client avant toute expédition afin d’obtenir les instructions de retour adaptées à votre commande.

9. Dispositions légales

La présente politique de retour et de remboursement s’applique sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.